Como Lidar com Reclamação dos Clientes

• Bem atendidas quando compram e mau atendidas quando reclamam

• Depois que pegaram meu dinheiro deixo de ser importante

• Como se comportam?

• Primeiro Estágio

• Não é ouvido

• Vai para o concorrente

• Segundo Estágio

• Cansado de reclamar, vai dar queixa ao Procon

• Terceiro Estágio

• Fala mau da empresa para os amigos